man wearing brown suit jacket mocking on white telephone

Jak pomóc klientowi, który nie chce pomocy?

Czasem trafia się klient, który zamiast opisać problem, woli wyładować frustrację na osobie, która próbuje mu pomóc. Rejestracja produktu nie działa? Winny sprzedawca, firma, cały świat – byle nie on sam. Na prośbę o szczegóły odpowiada krzykiem, a maila nie wyśle, bo „to wasza robota, nie moja!”.

Jak w takiej sytuacji pomóc? Spokój i konkret. Nie wdawać się w emocje, nie odbijać piłeczki, tylko spokojnie powtarzać: „Chcę pomóc, ale bez informacji to niemożliwe. Może Pani podać kod błędu?” Jeśli klient nadal nie współpracuje – cóż, pewnych rzeczy nie da się rozwiązać bez minimum zaangażowania drugiej strony.

Czasem najlepszą pomocą jest uświadomienie klientowi, że bez jego współpracy ani rusz.

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Powiadom o
guest
0 komentarzy
najstarszy
najnowszy oceniany
Inline Feedbacks
View all comments
0
Would love your thoughts, please comment.x